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Satisfait ou remboursé

Dans les conditions prévues par l'article L121-16 du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande qui lui sera remboursée contre restitution des produits livrés, à l'exception des frais de retour.
Le client doit retourner les marchandises dans leur état et emballage d'origine, sous les conditions suivantes :

  • Tout retour doit faire l'objet d'une demande de retour à partir de la rubrique “Contactez nous”. Suite à cette demande, artistes et compagnie fera parvenir au Client par e-mail un numéro de retour que le Client devra joindre à son colis. Aucun retour ne sera accepté sans le numéro de retour clairement indiqué sur l'emballage de votre colis. Les produits retournés à artistes et compagnie doivent l'être dans leur emballage d'origine.
  • Tout colis envoyé à artistes et compagnie doit l'être sous un format postal de type “suivi” (Colissimo suivi, colis recommandé, ou Chronopost). En cas de litige, artistes et compagnie exigera du Client la preuve de dépôt au service postal. Nous insistons sur le fait que si un article est renvoyé en envoi simple et que ce dernier ne nous parvient pas nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser.
  • Une fois le colis réceptionné par artistes et compagnie, nos équipes jugeront du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés, usés, abîmés, endommagés, salis, de quelque nature que ce soit rendant le produit impropre à la vente. Si le retour est refusé par artistes et compagnie, les produits seront retournés au Client aux frais de artistes et compagnie sans que le Client ne puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l'exception de l'exercice ultérieure de ses droits à garanti sur les marchandises vendues.
  • ATTENTION: Tous les articles à la coupe, au mètre, personnalisés ou sur mesure, ainsi que les livres, les cd et dvd ne peuvent pas faire l'objet de demandes de retour et de remboursement.

artistes et compagnie se réserve le droit de refuser le colis, le remboursement ou l'échange, si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées.

EXCLUSIONS

Les offres d’échange et de remboursement ne portent pas sur :

  • les produits de ventes privées ou soldés
  • les produits vendus à la coupe : rubans, chaines, tissus
  • les packs de type Rentrée, Halloween, Noël…
  • les livres
  • les chèques cadeaux

articles défectueux

Dans le cas d’articles défectueux ou ne correspondant pas à la commande, les frais de retour seront à la charge de artistes et compagnie. Pour cela contacter notre service client à l’adresse suivante :

                        info@artistes-et-compagnie.com 

A réception de l’article inversé ou défectueux, nous vous expédierons le bon produit sous réserve des stocks disponibles. Dans le cas où le renvoi ne serait pas possible, un mail d’information vous sera alors envoyé. 

 

Remboursement

Après son acceptation par nos services et selon votre souhait, nous procèderons à :

  • un remboursement par le moyen de paiement utilisé au moment du passage de la commande
  • un avoir à utiliser sur notre site

un crédit de la somme sur votre carte de fidélité artistes et compagnie


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